[Édito] Carte recharge Google Play : une mauvaise expérience

[Pockett.net] - Il y a un an, nous avons obtenu une tablette Nexus 7 de Google. Nous avons souhaité profiter de l'offre 25 euros offerts pour les achats sur Google Play. Pour ce faire, nous devons indiquer notre numéro de carte bancaire, ce que nous faisons. Notre carte de payement (prépayée, mais avec le nom du porteur) est refusée par Google pour une raison inconnue. Nouvel essai ; nouveau refus. Nous tentons l'expérience avec une seconde carte d'un autre organisme ; même résultat. A la lecture des relevés de cette dernière, nous constaterons pourtant qu'un euro a été prélevé pour chaque tentative de Google : la carte - que nous utilisons de façon courante sur d'autres sites - était donc bien valide pour Google aussi. Nous avons ainsi renoncé à utiliser nos cartes de payement pour acheter des contenus Android et avons préféré attendre des cartes recharges (dites cartes cadeaux), comme il en existe sur iTunes d'Apple.

Ces cartes n'existent que dans peu de pays pour le moment. Pour compliquer les choses, une carte achetée dans un pays ne marche pas dans un autre pays ayant une autre monnaie (et le changement de pays de résidence du compte Google est impossible dans de nombreux cas...). Ces cartes sont arrivées en France l'été dernier, dans quelques hypermarchés Carrefour seulement. Il y a quelques jours, nous avons tenté de vérifier la disponibilité dans des magasins auxquels nous pouvions nous rendre sur le site de Google. Soit l'outil en ligne nous indiquait des magasins éloignés, soit il retournait un message d'erreur. Finalement, c'est dans un catalogue Carrefour que nous avons découvert que la plupart des magasins sont désormais servis. Nous nous sommes rendus dans l'un d'eux.

Nous avons trouvé facilement une carte de 15 euros. La caissière a scanné le premier code à barres (celui du prix) mais a été surprise que sa caisse ne lui demande pas de scanner le second code à barres - plus long - comme il est d'usage avec les cartes cadeaux, d'autant plus qu'un message indiquait sur le carton que la carte doit être validée en caisse pour devenir fonctionnelle (une mesure pour empêcher les vols). Nous tentons quand même de nous connecter au site de Google et saisissons le code obtenu en grattant la carte achetée. L'interface nous explique alors que le code n'est pas valide. Retour au Carrefour.

Carrefour n'est pas obligée de rembourser, mais le fait
Sur les indications de la caisse centrale, une autre caissière annule notre achat et recommence en scannant la carte de la recharge, mais il n'y a toujours aucune étape pour activer celle-ci. L'enseigne Carrefour n'était nullement obligée de s'occuper de notre cas puisque la carte avait été grattée et que nous aurions pu remplacer la carte achetée par une ancienne carte déjà utilisée. Mais le personnel de l'hypermarché a décidé de refaire le test avec une autre carte disponible dans ses rayon ; pour le même résultat. Il nous a donc remboursé et a décidé de retirer toutes les cartes de ses rayons.

En fait, les hypermarchés Carrefour font une promotion jusqu'au 23 novembre : en cas d'achat d'une carte Google Play de 25 euros, 5 euros sont reversés sur la carte fidélité Carrefour (il y a des offres similaires sur les cartes iTunes et Facebook aussi), ces cartes reviennent donc à 20 euros, c'est un bon plan et on peut imaginer qu'il y a de la demande. Mais surprenant : aucun autre client ne s'est manifesté depuis la mise en rayon des cartes Google Play et depuis l'entrée en vigueur de la promotion le 13 novembre. Les consommateurs savent-ils qu'ils peuvent trouver ces produits chez Carrefour et sont-ils intéressés ?

Le piratage n'est pas seul responsable des mauvaises ventes sur Android
Pour notre cas, au lieu de la perte de temps d'un aller/retour supplémentaire au magasin, une autre solution aurait été de passer par le service après-vente en ligne de Google, de remplir un formulaire, de scanner la carte et le ticket de caisse (étant en déplacement nous n'avons pas le matériel pour le faire...) et d'espérer que notre compte soit crédité.

Les développeurs de jeux soulignent souvent qu'ils ont de moins bons revenus sur Android que sur iTunes. Le piratage n'est pas seul en cause, Google a une grosse part de responsabilité en ne mettant pas en place les moyens simples de faire des achats qui existent chez la concurrence. Sans doute que la situation s'améliorera avec le temps, mais quand ? Cela fait déjà plusieurs années que Google Play est en ligne... Nous n'avons pu joindre le service presse de Google avant publication de cet éditorial. Nous ne manquerons pas de relayer la position de la société si elle nous parvient.

P.

Discussion sur le forum Yaronet

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